Pedido e Pagamento
- Receberei uma confirmação do pedido?
Após efetuar o pedido, você receberá em breve um e-mail de confirmação. Verifique sua pasta de Lixo Eletrônico/Spam. Caso não receba o e-mail de confirmação, entre em contato com o suporte ao cliente pelo endereço atendimento@foxti.com.br.
- Posso modificar ou cancelar meu pedido depois de tê-lo feito?
Assim que um pedido é feito, começamos a processá-lo imediatamente. Se precisar fazer alterações, entre em contato conosco o mais breve possível. Embora não possamos garantir que as modificações sejam possíveis, faremos o possível para ajudá-lo(a).
- Por que meu pagamento foi recusado?
Podem ocorrer falhas no pagamento devido a informações incorretas, fundos insuficientes ou configurações de segurança inadequadas. Tente usar um método de pagamento diferente ou entre em contato com seu banco para obter ajuda.
Envio e entrega
- Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O tempo de processamento do pedido é de 2 a 5 dias úteis. O tempo de trânsito é de 1 a 3 dias úteis. O tempo total de entrega é de 3 a 8 dias úteis.
- Qual o custo do frete?
Enviamos gratuitamente para todo o território brasileiro.
- Posso rastrear meu pedido?
Sim! Assim que o produto for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail que poderá usar para acompanhar seu pedido.
- O que devo fazer se meu pedido não chegou?
Caso seu pedido esteja atrasado ou não tenha chegado dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail atendimento@foxti.com.br e teremos prazer em ajudá-lo(a).
Devolução e reembolso
- Qual é a sua política de devolução?
Oferecemos uma política de devolução de 7 dias. Se você não estiver satisfeito com sua compra, os itens podem ser devolvidos em até 7 dias após a entrega.
- O que devo fazer se receber um produto danificado?
Caso receba um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail atendimento@foxti.com.br, informando os detalhes e enviando fotos do problema. Faremos o possível para resolvê-lo o mais rápido possível.
- Quando receberei meu reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original em até 30 dias úteis.
Suporte de conta e atendimento ao cliente
- Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Não, você pode finalizar a compra como visitante.
- Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail, no endereço atendimento@foxti.com.br, ou através do formulário de contato em nosso site. Nosso objetivo é responder em até 24 horas.